Même si l’assurance existe dans la vie quotidienne de chacun, elle rnreste un domaine complexe et souvent mal compris. Entre la compréhensionrn des garanties, les nouvelles tendances comme la bancassurance et la rndélicate question du partage des données, les attitudes des rnconsommateurs évoluent. Une étude récente met en lumière ces enjeux, rnrévélant un écart important entre les connaissances contractuelles et rnles attentes des assurés.
Il y a encore un manque évident de connaissances en matière d'assurance
Selonrn une étude menée par Insurely en partenariat avec YouGov, la majorité rndes Français semble encore ignorer les détails de leur contrat rnd'assurance. L'enquête, réalisée auprès d'un échantillon représentatif rnde 1 050 assurés, montre que seuls 43 % des Français déclarent bien rnconnaître ce que leur assurance habitation couvre et propose. Pour rnl’assurance automobile, ce chiffre atteint à peine 44 %. Parmi les rnjeunes, notamment ceux âgés de 25 à 34 ans, seulement 30 % déclarent rnavoir une bonne compréhension de la couverture d'assurance automobile.
Cern manque de compréhension ne se limite pas à l’assurance habitation et rnautomobile. En effet, lorsqu'on parle de produits comme l'assurance-vie,rn seul un tiers des Français (34%) connaissent le coût de leur contrat. rnCette découverte soulève des questions sur l’importance d’éduquer les rnconsommateurs sur leur couverture et leurs coûts réels.
Comme le rnsouligne Mohsen Dajani : « L'assurance a toujours été un produit peu rnattrayant et rarement envisagé par les consommateurs. L'assurance n'est rnnécessaire que lorsque quelque chose arrive et vous devez contacter rnvotre compagnie d'assurance. "
Les banques, nouveaux acteurs majeurs de l'assurance
Sirn le prix reste le principal critère d'achat pour 65 % des Français, une rntendance croissante se dessine : les banques deviennent des acteurs rnimportants du secteur de l'assurance. Selon l'étude, 57 % des assurés sern disent prêts à souscrire une assurance habitation ou automobile auprès rnd'une banque. Cette tendance s'inscrit dans un contexte où les rnconsommateurs recherchent une centralisation des services financiers. Enrn effet, 59% des Français souhaitent fusionner leur assurance avec la rnmême compagnie d'assurance.
Le secteur de la bancassurance, en rnpleine expansion, a créé des opportunités pour les banques rntraditionnelles, qui développent constamment des produits adaptés aux rnbesoins des consommateurs. « Il existe de nombreuses opportunités pour rnles banques et les assurances de répondre à leurs attentes et de les rnaider à mieux comprendre les garanties et les contrats », explique rnMohsen Dajani, directeur commercial France d'Insurely.
L'Openrn Data est une initiative soutenue par l'UE qui vise à stimuler rnl'innovation et la compétitivité dans le secteur financier. Dans ce rncontexte, 45 % des assurés français se déclarent prêts à partager de rnmanière sécurisée leurs données personnelles avec d'autres compagnies rnd'assurance dans l'espoir de bénéficier de meilleures offres ou de rncouvertures plus adaptées.
Toutefois, cette ouverture et cette rntransparence ne sont pas sans conditions. Près de 43 % des assurés ont rnégalement demandé la possibilité de retirer leur consentement à tout rnmoment et de demander la suppression de leurs données. Ce besoin de rncontrôle suggère que même si les consommateurs sont disposés à partager rnleurs informations, ils restent méfiants quant à leur utilisation.