Au cœur de l’écosystème technologique niçois, la nouvelle assurance de QITI vise à bousculer les normes traditionnelles en protégeant les expatriés et les nomades numériques de manière particulièrement respectueuse. Son objectif est d'apporter des solutions personnalisées et simples à chaque assuré et de redéfinir les normes d'assurance en atteignant cet objectif. Pour en savoir plus, nous avons discuté avec le fondateur Christophe Bremard.
Pouvez-vous donner à nos lecteurs un aperçu de votre entreprise ?
Qiti est une société d'assurance. La première signifie, comme on dit, que nous travaillons dans deux domaines du monde du travail. Qiti souhaite rencontrer le conseiller en assurance de demain qui vous fera oublier que vous avez utilisé une application mobile pour vous assurer. Nous proposons une solution qui vous permet de parcourir le monde tout en vous assurant d'être couvert, où que vous soyez dans le monde. La philosophie fondamentale de Qiti est de fournir une couverture complète et sans souci aux voyageurs au moins une fois dans leur vie (nomades, expatriés). Lorsque vous voyagez d'un pays à un autre, vous pouvez vous poser des questions telles que « Suis-je toujours couvert ? » , « Que faire en cas d'accident ou de traitement médical ? », occupe une place importante. En utilisant l'intelligence artificielle et la géolocalisation dans notre application, nous garantissons la meilleure protection à nos utilisateurs. Si d'aventure, l'application détermine qu'elle est valable Si votre couverture spécifique ne suffit pas, elle la complète pour vous offrir une totale sérénité à chaque étape de votre voyage.
Quelle a été la genèse du projet ?
Après avoir travaillé dans le domaine de l'assurance internationale pendant plus de vingt ans auprès des globe-trotters, des expatriés et des étudiants internationaux, j'ai remarqué à quel point l'administration des assurances peut être complexe et laborieuse. Le concept de Qiti s’est vraiment cristallisé pendant la pandémie de COVID-19. À cette époque, mes clients éprouvaient de grandes difficultés à rentrer dans leur pays d’origine ou à vivre à l’étranger. Puis j’ai rencontré mon voisin expert en transformation numérique et en intelligence artificielle. Ensemble, nous avons imaginé des solutions numériques qui simplifient radicalement la gestion des assurances. Cette collaboration a donné naissance à Qiti.
Aujourd'hui, notre plateforme permet aux voyageurs de changer de pays en toute fluidité et sans les tracas habituels (questionnaires de santé, démarches administratives complexes). Tout est géré via notre application : de la prise de contact à l'assistance, à l'envoi des formulaires de remboursement, en passant par la gestion de l'hospitalisation.
Quels produits proposez-vous ?
Nous avons actuellement deux forfaits, 69 € et 89 € par an. La particularité est que la garantie s'adapte automatiquement à votre pays. En souscrivant à ce forfait, vous bénéficiez d’une couverture qui évolue au fil de vos voyages. Cela comprend la responsabilité civile internationale, l’aide juridique et l’assurance accident – frais de santé et d’hospitalisation jusqu’à 300 €.
C'est ainsi que fonctionne notre système, les prix et les assurances varient d'un pays à l'autre. Ainsi, quelle que soit notre destination, nous vous garantissons une tranquillité d'esprit. D’ici mi-2024, nous espérons atteindre des niveaux élevés de ce que nous appelons des offres hyper-personnalisées. Cela nous permettra par exemple d'identifier vos activités et de vous proposer une assurance adaptée à vos besoins spécifiques, faisant de l'assurance un véritable service personnalisé.
Pouvez-vous nous expliquer le parcours client sur votre plateforme ?
Le parcours client doit être extrêmement simple et intuitif. Tout commence par le téléchargement de l'application. Une fois installée, les utilisateurs saisissent simplement leur adresse e-mail pour créer un compte. Après avoir complété cette étape, les clients peuvent directement souscrire aux offres d'assurance ou saisir les détails de leur prochain voyage. L'application commencera alors à faire des recommandations en fonction de sa situation.
Voyage-t-il seul, en famille ou pour des raisons professionnelles ?
Wern a intentionnellement gamifié l'expérience utilisateur. Il n’y a pas de longs formulaires ou questionnaires de santé à remplir – l’inscription est rapide et amusante.
Trois minutes après avoir choisi un service, reçu une première proposition ainsi que des conseils sur les couvertures et après avoir souscrit à l'adhésion (paiement et réception d'une attestation d'adhésion et d'assurance), il n'a même pas besoin de saisir manuellement toutes les données. Scannez simplement votre carte d'identité et l'application et tout le reste sera automatiquement renseigné en fonction de ces données.
De plus, l'application mobile propose d'autres services au-delà de l'assurance
Oui, en plus de fournir une assurance, l'application Qiti propose plusieurs autres services qui peuvent grandement faciliter la vie de chaque voyageur. Par exemple, il fournit des alertes intelligentes sur les risques et tout changement affectant les voyageurs, qu'il s'agisse d'alertes sur des événements météorologiques tels que des vagues de chaleur ou des alertes de pandémie, ou de modifications de la réglementation sur les visas.
De plus, grâce à ce service, en cas de vol ou de perte de vos documents, vous pourrez à tout moment accéder aux services compétents les plus proches de chez vous, qu'il s'agisse d'un hôpital, d'un commissariat de police ou encore de consulats et ambassades. Un autre service que les gens trouvent très intéressant est la possibilité de contacter des médecins 24h/24 et 7j/7 grâce à notre service de téléconsultation. Par exemple, dans Doctolib, il est nécessaire de prendre rendez-vous, alors qu'ici, une personne peut se connecter directement avec les médecins disponibles et avoir une meilleure consultation avec le médecin grâce à l'application fonctionnant en mode multilingue, assurant ainsi un dialogue avec le médecin. Langue maternelle, peu importe où la personne se trouve sur la planète. De plus, cette assurance est souscrite auprès de rnd'Allianz, l'un des leaders mondiaux, ce qui assure à ses clients une tranquillité d'esprit.
Quelles initiatives ou projets majeurs Qiti mène-t-il actuellement pour rester à la pointe de l’innovation dans son industrie ?
Qitirn investit significativement dans l'innovation, notamment à travers son partenariat avec l'INRIA, l'un des plus grands laboratoires de recherche en intelligence artificielle en France. Nous développons actuellement une IA capable de remplacer les conseillers humains en assurance en fournissant à tout moment et en toute transparence des conseils personnalisés aux clients. Des conseillers en assurance virtuels, disponibles 24h/24 et 7j/7, peuvent répondre aux questions des utilisateurs en temps réel, où qu’ils se trouvent.
L’IA que nous développons transformera une conversation au-delà de simples recommandations. À l’avenir, la manière dont nous interagissons avec les utilisateurs sera plus riche et plus personnalisée qu’aujourd’hui, créant ainsi un véritable sentiment d’intimité. Un autre objectif est de permettre à l’IA de prédire les besoins des clients en fonction de leurs habitudes et de leurs destinations. Par exemple, si un utilisateur surfe au Costa Rica, l'application devrait automatiquement lui proposer une offre d'assurance spécifique pour cette activité. Ce domaine constitue l’un des domaines de travail les plus importants dans les années à venir.
Quels sont vos objectifs pour 2024 ?
D’ici 2024, nous espérons avoir 10 000 utilisateurs actifs sur la plateforme. Nous sommes également disposés à signer des accords avec de grands groupes d'assurance pour accélérer notre développement. Nous avons constaté que notre concept était facilement communiqué à notre principal public cible, les jeunes voyageurs et les expatriés. Pour les seniors qui préfèrent encore les options d’assurance plus traditionnelles, cela peut parfois devenir un peu difficile.
Cela dit, Amazon ou Revolut ont prouvé qu’il était possible de changer les habitudes des consommateurs avec des solutions digitales simples et efficaces. De même, nous pensons que notre modèle d’assurance hypernumérique prévaudra d’ici là. D’ici fin 2024, nous aurons réalisé d’énormes progrès dans ces projets et dans le développement de l’intelligence artificielle pour des prédictions avancées afin de fournir des services plus personnalisés et adaptés aux besoins des utilisateurs du monde entier.